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«No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la Magia».
Son la Diversión y la Magia, los componentes principales que permiten que los recuerdos de quienes visitan Disney World sean memorables. Ahora, ¿Qué lo hace Mágico?, ¿Por qué se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a su Modelo de Gestión y Liderazgo para transformarse en una empresa Líder?
Descubre, en nuestros Cursos Virtuales y Presenciales, los Principios, Valores, Misión, Visión y Filosofía que gobiernan su modelo empresarial y, además, como adaptarlo a tu día a día.
Maximiza el éxito de tu empresa con nuestros cursos empresariales basados en el modelo Disney. Desarrolla habilidades de liderazgo, servicio al cliente y trabajo en equipo para transformar la cultura de tu empresa. Descubre cómo la magia de Disney puede potenciar tus resultados empresariales
Conoce nuestros Cursos: Transformando el Talento en Éxito Empresarial
Diseñamos experiencias inmersivas que combinan la magia de Disney con eficientes metodologías de aprendizaje, brindando herramientas prácticas y estrategias funcionales para optimizar el servicio al cliente, potenciar el liderazgo y fortalecer la colaboración, la comunicación asertiva, el compromiso con la marca y el sentido de pertenencia en los equipos de trabajo.
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
El cliente que te cambia por precio, regresará por servicio.
El cliente que te cambia por servicio, no regresará por precio.
Un taller en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofreces.
Adquirirás la destreza para construir Momentos de la Verdad impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del cliente.
Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla.
Conocerás, igualmente, las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente, empleadas en el modelo Disney y como llevarlas a tu día a día empresarial.
Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonríe), que va de la mano con los protocolos de atención al cliente presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos .
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias.
Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
Y justamente el servicio al cliente comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
1) Generar sorpresa en cada persona.
2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
MODALIDADES DEL CURSO
En nuestra propuesta educativa, reconocemos la importancia de brindar flexibilidad y accesibilidad. Por ello, nos complace ofrecer nuestros cursos en dos modalidades distintas: virtual y presencial. Ello permite, a las empresas, seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias organizacionales.
Las empresas o estudiantes que prefieran desarrollar el curso desde cualquier lugar, con conexión a internet, pueden optar por la modalidad virtual, mientras que si prefieren la interacción directa y el contacto con compañeros pueden elegir la modalidad presencial.
Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia educativa integral que se ajuste a las diversas realidades de cada uno de nuestros clientes.
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PRESENCIAL
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CONTENIDO DE LOS CURSOS
Descarga el Contenido o Temario del curso, en modalidad virtual y presencial, haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa, así como al enfoque y alcance de cada uno de ellos.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.
LA MAGIA DEL LIDERAZGO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO
Modelo Disney
¡ES DIVERTIDO LOGRAR LO IMPOSIBLE!
El liderazgo estilo Disney se enfoca en la creación de un ambiente de trabajo colaborativo y en el desarrollo de líderes que puedan inspirar y motivar a sus equipos de trabajo para que alcancen los objetivos de la organización. Los líderes estilo Disney son innovadores, orientados hacia el cliente y están comprometidos con la creación de experiencias únicas y memorables para los huéspedes.
Dibujando al nuevo Líder
Un Taller en el que, podrás desarrollar el “MAGNETISMO” que inspire a otros a seguirte, tal como ocurre con los lideres Carismáticos. Así mismo, te convertirás en “MOTOR DE INSPIRACIÓN”, capaz de potenciar, eficientemente, a tu Equipo de Trabajo, gracias a la Magia del Sentido de Pertenencia y la Integración. Todo ello, bajo un Clima Laboral Amable y Divertido.
Potenciarás tus habilidades de liderazgo y aprenderás a dirigir tu día a día junto a tu Equipo, siempre pensando en función de los Objetivos Estratégicos.
Estarás preparado para dirigir equipos de alto rendimiento y fortalecerás tu rol de liderazgo Inspirador y Carismático, adquiriendo habilidades de Creatividad, Innovación, Trabajo en Equipo y Retroalimentación Positiva, en aras de fortalecer una Cultura Organizacional con enfoque en la experiencia del cliente.
MODALIDADES DEL CURSO
En nuestra propuesta educativa, reconocemos la importancia de brindar flexibilidad y accesibilidad. Por ello, nos complace ofrecer nuestros cursos en dos modalidades distintas: virtual y presencial. Ello permite, a las empresas, seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias organizacionales.
Las empresas o estudiantes que prefieran desarrollar el curso desde cualquier lugar, con conexión a internet, pueden optar por la modalidad virtual, mientras que si prefieren la interacción directa y el contacto con compañeros pueden elegir la modalidad presencial.
Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia educativa integral que se ajuste a las diversas realidades de cada uno de nuestros clientes.
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CONTENIDO DE LOS CURSOS
Descarga el Contenido o Temario del curso, en modalidad virtual y presencial, haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa, así como al enfoque y alcance de cada uno de ellos.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.
LA MAGIA DE LAS VENTAS Y LAS EMOCIONES
detrás del mundo Disney
¿y si tus clientes fueran los más felices?
La venta, hoy en día, requiere tener un proceso comercial perfecto; sin embargo, por mucho que se haya perfeccionado no debes dejar de lado otro punto igual de importante: la venta emocional, pues va a desequilibrar la balanza entre conseguir una venta o perderla.
Actualmente la sociedad ha cambiado, el cliente es más exigente, más preparado, la competencia es más fuerte. El cliente no sólo busca comprar un producto, sino que busca vivir una experiencia e, incluso, está dispuesto a pagar más por vivir esa experiencia
TU MEJOR PUBLICIDAD DE VENTAS ES LA QUE HACEN TUS CLIENTES SATISFECHOS
Un curso Virtual en el que conocerás Metodologías y Estrategias para crear vínculos personales con tus clientes, a fin de diferenciarte de la competencia.
Conocerás el Impacto de las Emociones en tus Ventas diarias y tendrás herramientas para manejarlo, acertadamente.
Dominarás la estrecha relación PRODUCTO-BENEFICIO-EMOCIÓN y sabrás como usarlo a tu favor.
Estarás preparado para satisfacer Necesidades y superar Expectativas de tus Clientes.
MODALIDAD
VIRTUAL
Algunos de nuestros clientes
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