LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
MODALIDAD VIRTUAL CORPORATIVA
Bienvenidos a nuestro emocionante curso virtual de Servicio al Cliente, donde exploraremos las claves para ofrecer experiencias inolvidables inspiradas en el mágico modelo Disney. Sumérgete en un viaje donde aprenderemos a convertir cada interacción en un cuento encantador, destacando la importancia de la cortesía, la empatía y la excelencia en el servicio. Descubre cómo la magia Disney puede transformar la manera en que abordamos las necesidades de nuestros clientes, convirtiendo cada encuentro en una oportunidad para crear momentos memorables.
El curso se enfoca en crear una mentalidad centrada en el servicio al cliente en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea. Se enfatiza la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones.
Si hay una empresa que se ha destacado por su excelencia en el servicio al cliente, esa es Disney. En el mundo mágico de Disney, los huéspedes son los protagonistas y cada detalle es cuidadosamente diseñado para hacerlos sentir especiales y crear experiencias inolvidables.
En este curso, aprenderás los fundamentos del modelo Disney para el servicio al cliente, basados en la creación de un ambiente mágico y acogedor, el uso de lenguaje positivo y de cortesía, la personalización del servicio, la resolución de problemas de manera efectiva y la anticipación de las necesidades del cliente.
Durante el curso, tendrás la oportunidad de llevar a tu día a día empresarial lo aprendido, gracias a la construcción de “8 LISTAS MÁGICAS” enfocadas en la experiencia integral del cliente.
Y es que hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.
Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.
Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
1) Generar sorpresa en cada persona.
2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS LISTAS MÁGICAS.
1) TU HUESPEDOLOGÍA: La Magia de Conocer a tu cliente inicia identificando sus necesidades y expectativas, en aras de diseñar sólidas estrategias para satisfacerlas ampliamente.
2) TU IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA: Gestionar, adecuadamente, tus tres infraestructuras empresariales, fortalecen la imagen que deseas proyectar a tus clientes, alineada con el valor de tu marca y tu cultura organizacional.
3) TU FACTOR MUNDO DE MARAVILLA ¡WOW!: Para sorprender... maravillar a tu Cliente en cada contacto.
4) TUS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.
5) TUS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.
Algunas de las claves de nuestro curso:
Enfoque integral en la experiencia del cliente: Disney se centra en la creación de momentos mágicos para sus clientes. A través del curso, se aprenden técnicas para hacer que los clientes se sientan especiales y bien atendidos.
Cultura de servicio: Disney ha desarrollado una cultura organizacional centrada en el servicio a sus invitados. Nuestro curso, basado en este modelo, ayuda a inculcar esta mentalidad en los colaboradores, lo que lleva a una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Fidelización de clientes: Brindar un excelente servicio al cliente conduce a la fidelización. Los clientes satisfechos regresan y recomiendan la empresa a otros, lo que aumenta la lealtad y genera más ingresos.
Diferenciación competitiva: En un mercado competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional es una ventaja diferenciadora importante. Los clientes están dispuestos a pagar más por experiencias memorables, y Disney es un ejemplo destacado de cómo lograrlo.
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¿QUÉ INCLUYE EL CURSO?
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
El cliente que te cambia por precio, regresará por servicio.
El cliente que te cambia por servicio, no regresará por precio.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
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Un Curso en Vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofrece.
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Adquirirás la destreza para construir Momentos de la Verdad impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del Cliente.
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Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla.
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Conocerás, igualmente, las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente, empleadas en el Modelo Empresarial de Disney y como llevarlas a tu día a día corporativo.
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Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonríe), que va de la mano con los protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos.
¿Sabías que por cada queja que recibes hay 20 clientes más, insatisfechos?
¿Qué el costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces más difícil que mantener satisfecho al que ya tienes?
¿Qué un cliente satisfecho habla de su buena experiencia a otras tres personas en promedio mientras que si ha sido mala o deficiente, lo hablará con otras nueve y hasta once en el sector servicios?
Aprenderás a implementar acciones concisas, destinadas a establecer pautas de Atención al Cliente, capaces de crear y transmitir FELICIDAD, gracias a la Eficiencia en el servicio que prestas, con base en la atención integral, las respuestas inmediatas, las soluciones al instante y los resultados óptimos a las solicitudes de tus clientes.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:
Aprenderás a comprender las necesidades y expectativas de los clientes, brindando una experiencia excepcional que fomente la lealtad y la satisfacción.
Cultura de Servicio:
Aplicarás principios fundamentales para crear un entorno donde el servicio al cliente sea una prioridad.
Desarrollo de Habilidades Interpersonales:
Aprenderás habilidades efectivas de comunicación a gestionar situaciones desafiantes. El modelo Disney destaca la importancia de la empatía y la resolución de problemas para construir relaciones sólidas con los clientes internos y externos.
Innovación en el Servicio:
Aprenderás a pensar creativamente y a buscar constantemente maneras de mejorar la experiencia del cliente, adaptándote a las necesidades cambiantes.
Adaptabilidad y Resiliencia:
Aprenderás a manejar situaciones difíciles y a mantener una actitud positiva incluso en circunstancias desafiantes. Esto contribuirá a tu capacidad para lidiar con clientes insatisfechos y resolver problemas de manera efectiva.
BENEFICIOS CORPORATIVOS
Cultura de servicio al cliente: Lograr que en todos los niveles de la empresa estén sensibilizados con lo importante de brindar un servicio excepcional. Las empresas mejoran su reputación y retienen a los clientes al crear una cultura con orientación a la Experiencia de sus clientes.
Satisfacción del cliente: Un servicio al cliente de primer nivel aumenta la satisfacción, lo que a su vez conduce a una mayor retención de clientes y fidelidad a la marca.
Lealtad del cliente: Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que reciben, son más propensos a repetir sus compras y a recomendar la empresa a amigos y familiares, lo que aumenta la lealtad del cliente.
Diferenciación de la competencia: Ofrecer un servicio al cliente excepcional ayuda a una empresa a diferenciarse de sus competidores y a destacar en un mercado saturado.
Aumento de la rentabilidad: Los clientes satisfechos son más propensos a gastar más dinero y a comprar más productos o servicios de una empresa, lo que aumenta la rentabilidad a corto y largo plazo.
Reducción de costos: Un buen servicio al cliente reduce los costos asociados con la atención al cliente, como las devoluciones, reembolsos y quejas.
Mejora de la imagen de la empresa: La reputación de brindar un excelente servicio al cliente mejora la imagen de una empresa y aumenta su valor en el mercado.
Feedback del cliente: Un buen servicio al cliente también proporciona una valiosa retroalimentación a la empresa sobre cómo mejorar sus productos y servicios.
Crecimiento del negocio: El servicio al cliente de calidad ayuda a la empresa a atraer nuevos clientes y expandir su base de negocios, lo que conduce a un crecimiento significativo en el futuro.
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDO DEL CURSO
Descarga el Contenido o Temario del curso haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.
MÓDULOS DEL CURSO
El curso se enfoca en crear una mentalidad centrada en el servicio al cliente en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea. Se enfatiza la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones.
Mediante el desarrollo de 05 Módulos y 08 Dinámicas, vamos a proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas necesarias para brindar un servicio excepcional, basado en los estándares de servicio al cliente de Disney, reconocidos mundialmente, siempre pensando en crear experiencias mágicas y memorables, superando expectativas y generando lealtad a largo plazo. (Fidelización)
Módulo 1
La Magia de Conocer al Cliente
El modelo de servicio al cliente de Disney se basa en un profundo entendimiento de las necesidades y expectativas de sus invitados o huéspedes. Se debe entender que cada cliente llega a tu empresa con necesidades específicas y expectativas individuales. A través de una escucha activa y un enfoque centrado en el cliente, es posible anticipar y superar estas necesidades y expectativas en cada punto de contacto.
La dedicación a la excelencia y a la creación de experiencias memorables se refleja en el hecho de que no solo se debe cumplir con las expectativas, sino excederlas, proporcionando un servicio que sorprenda y encante. Este enfoque resulta totalmente distintivo y permite mantener la excelencia en el servicio al cliente en cada interacción. Una de las principales claves del éxito, entonces, pasa por comprender a los clientes y brindarles productos o servicios que realmente satisfagan las razones por las que te contactan.
Conocer, categorizar y empatizar con tus usuarios, clientes o visitantes, te permitirá desarrollar un negocio viable y rentable. En este módulo, aprenderás cómo conocer a tus clientes, cómo recoger y ordenar toda la información que extraigas de ellos, y así desarrollar un producto o servicio, de éxito.
Al culminarlo entenderás, claramente, el impacto de satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Aprenderás, igualmente, como generar ¡Empatía! Porque la mejor manera de atraer a un cliente es saber qué siente, qué necesita, qué busca en el mercado y cómo puedes satisfacer esa inquietud, lo que tendrá impacto directo en:
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Satisfacción del cliente.
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Lealtad del cliente.
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Diferenciación en el mercado.
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Maximización de ingresos.
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Innovación continua.
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Reducción de costos.
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Retroalimentación para la mejora.
Módulo 2
Fortaleciendo tu Imagen de Marca
La identidad y la imagen corporativa son fundamentales para la construcción de una reputación sólida. Disney es una marca icónica que ha ganado la confianza de generaciones de consumidores. Su imagen corporativa juega un papel clave en la creación y el mantenimiento de esta confianza.
El posicionamiento de marca representa el lugar propio que ocupas en la mente de tus clientes, diferenciándote así de tus competidores. Debes definir lo que tu cliente espera de tu empresa y lo que realmente recibe.
La imagen e identidad corporativa son componentes esenciales del modelo de servicio al cliente de Disney, ya que es conocida por su icónica imagen y marca, que evoca sentimientos de magia, diversión y calidad. Esta imagen positiva se refleja en cada interacción con los clientes, lo que les brinda una sensación de confianza y familiaridad. La identidad corporativa de Disney, centrada en la creación de momentos mágicos, guía a los colaboradores para ofrecer un servicio que se alinea con los valores y la misión de la empresa.
Al mantener una imagen coherente y una identidad corporativa sólida, se refuerza tu posición empresarial como líder en el servicio y la satisfacción del cliente, estableciendo un estándar excepcional que inspira a otros a seguir.
Un aspecto a tener en cuenta es que la identidad y la imagen corporativa aumentan el valor de tu empresa. Cuanto más concreta y comprensible sea esta promesa de tu marca, más probable es que te recuerden. Por lo tanto, el posicionamiento debe conducir a fuertes asociaciones con tu cliente, de modo que éste te prefiera por sobre tu competencia.
Para ello, resulta imprescindible gestionar eficientemente las tres infraestructuras con que cuenta tu empresa: Física, Virtual o Digital y Humana, para ser coherentes en la construcción de tu Identidad Corporativa en aras de potenciar la experiencia integral del cliente con tu servicio.
Módulo 3
Factor Mundo de Maravilla
El "Factor Wow" es un elemento integral del modelo de servicio al cliente de Disney.
Disney se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes en cada interacción, creando momentos mágicos que dejan una impresión duradera. Este enfoque en sorprender y deleitar a los clientes es lo que hace que el "Factor WOW" sea un componente distintivo del servicio.
Ya sea a través de actos de generosidad inesperada, la atención a los detalles o la creación de experiencias únicas, se busca constantemente añadir ese toque especial que hace que cada cliente se sienta especial y valorado.
Aquí hay algunas razones por las cuales el facto WOW es crucial para Disney:
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Experiencias memorables.
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Fidelización de clientes.
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Diferenciación en el mercado.
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Atracción de nuevas audiencias.
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Generación de publicidad boca a boca.
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Potenciación de la marca.
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Creación de recuerdos duraderos.
Con este módulo estudiaras que, impactar a tus clientes y diferenciarte de la competencia, pasa por transmitir Emociones. Con base a ello, convertirás tu Servicio al Cliente, en una combinación mágica de colores, para sorprender y maravillar al Cliente.
Lograrás cautivarlo y que sienta ¡WOW! cuando recibe tu producto o servicio.
Tu objetivo será sorprenderlo, encantarlo, enamorarlo y que sienta la necesidad de comentarlo, recomendarte y, sin duda, volverte a contratar.
Este será el significado del Factor Mundo de Maravilla en tu Servicio al Cliente.
Módulo 4
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio
Con base a los 5 Llaves de la Magia del Servicio, en este módulo trabajaremos:
SEGURIDAD: La construcción del camino hacia la Fidelización inicia por ganar la confianza de nuestros clientes. Y es que la confianza es un pilar fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney, pues se comprende que es esencial para establecer relaciones sólidas con los clientes. Se debe trabajar incansablemente para ganar y mantener la confianza de quienes confían en tu empresa para brindar experiencias excepcionales. Este compromiso se refleja en la forma en que honramos nuestras promesas, en nuestra integridad y en la consistencia con la que proporcionamos un servicio de alta calidad. La confianza es el resultado de un enfoque centrado en el cliente, la pasión por el servicio, el dominio del negocio y la excelencia en la ejecución de las actividades del día a día empresarial. Al construir y nutrir la confianza, fortalecemos nuestro compromiso de crear momentos mágicos y duraderos para cada cliente, lo que, a su vez, nos consolida como un referente en el servicio y la satisfacción del cliente.
CORTESÍA: La cortesía es un componente esencial en el modelo de servicio al cliente de Disney, ya que se entiende que el trato respetuoso y amable hacia los clientes es fundamental para crear experiencias memorables. La cortesía se manifiesta en cada interacción, desde los protocolos de servicio, la oportuna atención de momentos trágicos (quejas y reclamos), o desde un saludo amigable hasta una respuesta atenta a las preguntas y necesidades. Esta actitud cortés es un reflejo del compromiso de poner al cliente en el centro de todo lo que se hace. Al mantener altos estándares de cortesía, puedes garantizar que cada cliente se sienta valorado y apreciado, creando así un ambiente de comodidad que contribuye a su satisfacción y posterior fidelización.
INCLUSIÓN: UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS.
En Disney se reconoce que cada cliente es único, con diversas necesidades y antecedentes. Por lo tanto, el enfoque se centra en crear un ambiente de inclusión donde todos los clientes se sientan bienvenidos, respetados y atendidos con la misma dedicación. Así mismo, la inclusión de los colaboradores desempeña un papel fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney, ya que la diversidad de experiencias, perspectivas y habilidades del equipo es un activo valioso que enriquece tu capacidad para brindar un servicio excepcional.
ESPECTÁCULO: El espectáculo empresarial es un componente esencial del modelo de servicio al cliente de Disney, pues cada interacción con un cliente es una oportunidad para crear un espectáculo único y memorable. La combinación de creatividad, atención a los detalles, y el compromiso con la excelencia se traduce en experiencias que sorprenden y deleitan a los clientes. Cada miembro de tu equipo se convierte en un actor protagonista, que contribuye al espectáculo de la satisfacción del cliente, bien sea delante o detrás del telón.
EFICIENCIA: La eficiencia desempeña un papel fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney. La entrega de un servicio excepcional debe estar respaldada por la eficiencia en nuestras operaciones. Si bien buscamos siempre sorprender a nuestros clientes, también es vital comprender la importancia de brindar respuestas y soluciones de manera oportuna y efectiva. La eficiencia en los procesos internos nos permite no solo satisfacer, sino también superar las expectativas de nuestros clientes de manera consistente. Al combinar eficiencia con la excelencia en el servicio, creamos un equilibrio que garantiza una experiencia fluida y agradable para nuestros clientes.
Fidelización
Módulo 5
¡Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones!
El cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean superadas.
Captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores políticas que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.
En este módulo comprenderás la Esencia de brindar “UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL” y el Impacto, que esto trae, en la Fidelidad del Cliente. Conseguirás con cada contacto, implementar un conjunto de Estrategias dirigidas a la auténtica Satisfacción del Cliente, teniendo como Objetivo Primordial: ¡DELEITARLO, ENAMORARLO Y FIDELIZARLO!
Tendrás a mano herramientas para potenciar tu Imagen de Marca, de cara al Cliente. Gracias a ello, centrarás tus esfuerzos en satisfacer, genuinamente, sus necesidades, para cautivarlos con tu servicio.
TODO ELLO ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN, para lo que contarás con conocimientos, habilidades y actitudes concretas para gestionarte de manera eficiente y con calidad.
¿QUÉ INCLUYE EL CURSO?
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
TU HUESPEDOLOGÍA: Conocer las necesidades y las expectativas de tus clientes es el primer paso para lograr satisfacerlas. La correcta y oportuna identificación de éstas, nos permiten adaptar estrategias y tácticas en nuestro plan diario de gestión empresarial.
EL MOMENTO DE LA VERDAD: Dinámica en la que nos centramos en lo importante de gestionar asertivamente tus tres infraestructuras empresariales, en aras de potenciar tu Imagen Corporativa de cara a la experiencia integral de satisfacción que debes generar para tus clientes.
IMPLEMENTANDO EL FACTOR MUNDO DE MARAVILLA: Esta dinámica nos permite generar MOMENTOS WOW en cada contacto con tu cliente. Ello nos facilita el diseño de estrategias para reforzar la conexión emocional que ofreces desde tu servicio.
IMPACTANDO LA CONFIANZA DE MIS CLIENTES: Vamos a desarrollar una lista mágica con conductas orientadas a potenciar la confianza y la seguridad que tus clientes deben tener al entrar en contacto con tu marca.
CONVIRTIENDO MOMENTOS TRÁGICOS EN MÁGICOS: Apoyados en protocolos de Atención al Cliente, vamos a generar un plan que nos permita volvernos conscientes de los reclamos recurrentes en tu empresa y el camino adecuado para gestionarlos.
DESARROLLANDO NUESTRO ESPECTÁCULO: Dinámica de AUTOEVALUACIÓN, centrada en comportamientos, actitudes y aptitudes de todos los que formamos parte de la experiencia del cliente al contactar con nuestra empresa, pensando en ofrecer el “ESPECTÁCULO” que cada uno de ellos espera.
SOMOS UN GRAN ELENCO: Vamos a reforzar, con esta dinámica, lo importante de trabajar en equipo, siempre pensando en la satisfacción del cliente y en el Mapa de Recorrido que tiene junto a nosotros.
LA HISTORIA SIN FIN: En esta dinámica evaluamos las mas potentes estrategias de Fidelización que puedes poner en marcha desde cada punto de contacto con tus clientes.
INSTRUCTOR
Ing. Julio Giménez, MBA
Presidente EMPRESARIAL GROUP S.A.
DIRECTOR EJECUTIVO LA MAGIA DEL APRENDIZAJE
Ingeniero Electricista. Universidad de los Andes / Venezuela
MBA en Gerencia Empresarial, mención Finanzas: Universidad del Zulia / Venezuela.
MBA en Desarrollo Organizacional: ADEN INTERNACIONAL BUSSINESS SCHOOL / Panamá
Egresado del Programa Avanzado de Gerencia (PAG) / Instituto de Estudios de Administración (IESA) / Venezuela – Panamá.
Áreas de Influencia:
• Inteligencia Emocional.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo.
• Excelencia en el Servicio al Cliente.
• Planificación Estratégica.
• Gerencia de Desarrollo Organizacional.
• Negociación.
• Comunicación Asertiva.
• Programación Neurolinguística (PNL).
• Neuro Ventas.
• Finanzas.
13 países de América
La voz de nuestros Clientes
Diseñemos juntos el curso ideal para tu Empresa.
Todos nuestros eventos pueden impartirse, para la empresa o para el equipo de trabajo, de manera exclusiva, privada y 100% personalizada, mediante nuestra modalidad Corporativa.
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas